- Du führst unser Backoffice-Team sowie den 1st-Level-Support und sorgst gemeinsam mit ihnen für ein erstklassiges Serviceerlebnis.
- Von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung stellst Du sicher, dass unsere Kunden einen professionellen, reibungslosen und verbindlichen Service erhalten.
- Die Planung und Koordination von Wartungen, Serviceeinsätzen, Lieferantenabstimmungen sowie Werkstatt- und Inbetriebnahmeaktivitäten liegt in Deiner Verantwortung – immer mit dem Ziel, schnell und zuverlässig auf Kundenanforderungen zu reagieren.
- Durch eine vorausschauende Ressourcenplanung, die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse sowie die Optimierung unserer SAP-Abläufe schaffst Du die Grundlage für eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Preisgestaltung, Umsatzüberwachung, Mahnwesen und relevante Servicekennzahlen steuerst Du mit einem ausgeprägten Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge und nachhaltige Kundenbeziehungen.
- Im engen Austausch mit Kunden, Service, Technik, Vertrieb und Einkauf arbeitest Du aktiv im Tagesgeschäft mit und trägst maßgeblich dazu bei, unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Teamleiter Service Operations (m/w/d)
Eschenlohe DE
Vollzeit
Festanstellung
Diese spannenden Aufgaben erwarten dich:
Unser 34-köpfiges Serviceteam ist in die Bereiche Instandhaltung, Support, Technik und Operations gegliedert. Für unser Operations-Team suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung übernehmen, unsere servicebezogenen SAP-Abläufe aktiv vorantreibt und unsere Serviceorganisation weiterentwickeln möchte. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du dafür, dass unsere Kunden weltweit auf einen zuverlässigen und professionellen Service vertrauen können.
Was uns wichtig ist & und was dir helfen kann:
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Service-, After-Sales-, Operations- oder technischen Innendienstumfeld ermöglicht es Dir, Kundenanforderungen und interne Abläufe gleichermaßen im Blick zu behalten.
- Idealerweise bringst Du bereits erste Führungserfahrung mit. Entscheidend ist jedoch, dass Du Freude daran hast, Menschen zu begleiten, zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
- Der sichere Umgang mit SAP gehört zu Deinem Arbeitsalltag, und Du verstehst die Zusammenhänge service- und auftragsbezogener Prozesse in einem technischen Umfeld.
- Kundenorientierung ist für Dich nicht nur ein Schlagwort: Du handelst lösungsorientiert, triffst pragmatische Entscheidungen und findest auch in anspruchsvollen Situationen den richtigen Weg.
- Mit Deiner strukturierten Arbeitsweise, Deinem Organisationstalent und Deiner kommunikationsstarken Persönlichkeit gelingt es Dir, Menschen, Prozesse und Kundenanforderungen erfolgreich zusammenzubringen.
Deine KI-Kompetenz
Moderne KI-Tools nutzt du verantwortungsvoll und zielgerichtet, um Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten, die Qualität deiner Arbeit zu steigern und fundierte Entscheidungen zu unterstützen. Du erkennst dabei geeignete Einsatzmöglichkeiten für KI, hinterfragst Ergebnisse kritisch und setzt die gewonnen Erkenntnisse gewinnbringend in deinem Arbeitsalltag ein.
Darauf kannst du dich bei uns freuen:
- Gehalt & Vorsorge: Neben einem fairen Gehalt gibt es bei uns auch Urlaub- und Weihnachtsgeld, eine Betriebliche Altersvorsorge der Allianz, Vermögenswirksame Leistungen, Essenszuschuss und eine attraktive Spesenregelungen
- Work-Life: 30 Tage Urlaub, Gleitzeit, keine Schicht- oder Nachtarbeit, Überstundenkonto, Sonderurlaub (Weihnachten, Silvester, bei privaten Anlässen), Home-Office-Möglichkeit (Verwaltung)
- Mobilität: Fahrtkostenzuschuss, Fahrradleasing, 4 Minuten zur Autobahn (Standort Eschenlohe), Parkplätze, Bahnhofsnähe, Duschen & Umkleiden für Sportler
- Team: Flache Hierarchien, freundschaftliche Du-Kultur, Sommerfest & Weihnachtsfeier (zum Teil mit der gesamten Familie)
- Gesundheit: Hauseigene Kantine: morgens (Brotzeit), mittags (leckere, frisch zubereitete Mittagsgerichte oder eine große Schüssel Salat), nachmittags (Obst), Obst & Müsli gratis, ergonomische Arbeitsplätze mit einem großen oder zwei Bildschirmen
- Weiteres: Unsere Lage im Alpenvorland sucht ihresgleichen mit ihrer Schönheit und Sportangeboten, Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits), Shopping-Card Edenred-Programm
About us
KERN designs and manufactures high-end milling machines, capable of achieving the tightest tolerances and best surface finishes in the industry. KERN has been a successful brand since 1962, with our factory located in the Bavarian Alps in beautiful southern Germany. KERN has always been privately owned and as a result there is a strong commitment to the quality of products and processes. With a low hierarchy the company can adjust quickly to markets needs and changing environments. The most important value at KERN is a highly motivated and capable team. The success KERN experienced in the past could not have been accomplished without the efforts of KERN’s employees. It is a high priority for KERN to provide a welcoming company culture and abundant opportunities for development and personal growth.
KERN Precision has grown steadily in the US for over 15 years, becoming the largest subsidiary of KERN Microtechnik. KERN Precision’s customers find success in the most exciting and demanding applications, both in well established and emerging industries. With a growing customer base, it's KERN's mission to provide top-tier service to keep machines up and running. We are looking for an applicant who is engaged and curious about new technologies, and who is excited to learn and expand professional and personal skills.